community managers, orientats?
Enrique Dans escriu un article interessant sobre Community Mangers.
Explica que un community manager ha de:
- saber el que es diu a l’empresa
- detectar corrents d’opinió tant positives com negatives
- conèixer les eines socials d’Internet (Blocs, xarxes, etc.), és a dir, conèixer els canals i el medi
- poder ser un ambaixador de la marca a Internet
De fet, podem trobar una presentació d’AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunicades Online) que ja diu aproximadament el mateix:
El que trobo a faltar en els dos casos, a l’hora de definir les funcions del Comunnity Manager i per tant a l’hora de definir el seu perfil competencial és:
Un profund coneixement de l’estratègia i dels objectius del negoci.
Vull dir, tot el que hem vist abans, detectar opinions, moderar, liderar, dinamitzar, etc… té un perquè, ha d’estar orientat. Liderar un grup, dinamitzar-lo, cap a on? el Community Manager ha d’entendre en cada moment quins són els objectius estratègics de l’organització, quines necessitats de transmissió o creació de coneixement se’n deriven, i a partir d’aquí mobilitzar la conversa 2.0 amb una finalitat clara i determinada: vull que es parli d’això per aquesta raó, vull transmetre als clients reals i potencials aquest missatge, vull crear una dinàmica per trobar solucions concretes a problemes concrets.
Si no és així, el community manager pot fer una magnífica feina de comunicació i psicologia de grups amb un ROI nul o en el pitjor dels casos, negatiu.
Tagged: community manager, web 2.0 
